Un cordiale benvenuto nella pagina di assistenza per resi e rimborsi!
In questa sezione saranno disponibili informazioni dettagliate sulla procedura di reso, nonché le risposte alle domande poste più frequentemente dai nostri utenti.
Passaggio 1Presentare una richiesta di reso sul "Portale resi" selezionando gli articoli da restituire.
Passaggio 2Esaminare lo stato del reso di ciascun articolo prresente nella richiesta di reso.
Passaggio 3Una volta ricevuta la nostra decisione in merito alla richiesta, attenersi alle istruzioni riportate nella pagina dei resi.
Passaggio 4Monitorare lo stato del reso fino quando non apparirà la dicitura "Completato" nella pagina dei resi.
Le domande e le risposte più frequenti
Come faccio ad accedere al "Portale resi"?
Web
Ecco i passaggi per avviare un reso tramite il sito web di AUTODOC
Per gli utenti registrati:
1. Accedere al sito web originale in cui è stato effettuato l'ordine per iniziare la procedura di reso.
2. Accedere al proprio account personale su "Il mio AUTODOC".
3. Andare alla sezione "I miei ordini".
4. Scegliere l'ordine specifico dal quale si desidera effettuare il reso di un articolo.
5. Cliccare sul pulsante "Sostituire o restituire".
6. L'utente verrà indirizzato al "Portale resi".
Per gli utenti non registrati:
1. Visitare la pagina "Resi e rimborsi" del sito web in cui è stato effettuato l'ordine.
2. Nel modulo della pagina, inserire il proprio codice di avviamento postale e il numero d'ordine associato all'articolo da restituire.
3. Cliccare sul pulsante "Ricerca".
4. L'utente verrà indirizzato al "Portale resi".
App
Ecco i passaggi per avviare un reso tramite l'app di AUTODOC
1. Accedere all'app in cui è stato effettuato l'ordine per iniziare la procedura di reso.
2. Accedere al proprio account personale.
3. Andare alla sezione "I miei ordini".
4. Scegliere l'ordine specifico dal quale si desidera effettuare il reso di un articolo.
5. Cliccare sul pulsante "Sostituire o restituire".
6. L'utente verrà indirizzato al "Portale resi".
Qual è la scadenza per avviare un reso?
14 giorni La scadenza per il reso di uno pneumatico è di 14 giorni a partire dalla data di conferma della consegna del pacco.
12 mesi La scadenza per il reso di una vecchia parte scambiabile è di 12 mesi dalla data di conferma della consegna del pacco.
24 mesi La scadenza per presentare la richiesta di reso di un prodotto in garanzia è di 24 mesi dalla data di conferma della consegna del pacco.
200 giorni Selezionando l'opzione "Ordine securizzato" nella fase di completamento dell'ordine, è possibile richiedere il reso del prodotto a 200 giorni a partire dalla data di conferma della consegna del pacco.
Attenzione!
La politica relativa all'opzione “Ordine securizzato” non prevede alcuna richiesta di reso per cerchioni, pneumatici, articoli ingombranti o parti scambiabili. L'opzione si applica all'intero ordine per il quale è stata attivata e può essere utilizzata una sola volta per restituire la merce. Si prega quindi di assicurarsi che tutti gli articoli ordinati siano conformi alle aspettative prima di richiedere un reso.
In quanto tempo riceverò notizie sulla decisione presa in merito alla mia richiesta di reso?
Facciamo del nostro meglio per rispondere alla maggior parte delle richieste nell'arco di 24 ore. Tuttavia, nel caso si tratti di una richiesta di garanzia o se occorrono ulteriori informazioni, la procedura potrebbe richiedere tempi più lunghi. In ogni caso, faremo il possibile per fornire una risposta in tempi brevi.
Sul "Portale resi" è possibile monitorare, in qualsiasi momento, lo stato della richiesta di reso e la decisione in merito.
Il pagamento verrà accreditato dopo che la richiesta avrà raggiunto lo stato "Confermato". Il tempo necessario per la ricezione del pagamento dipende dalla banca o dall'operatore finanziario dell'utente.
Come faccio a monitorare lo stato della mia richiesta di reso?
Sul "Portale resi" è possibile monitorare, in qualsiasi momento, lo stato del reso e la decisione presa in merito.
Se sono stati inclusi più articoli in un'unica richiesta, è necessario tenere traccia dello stato del reso per ciascun articolo separatamente. Lo stato di ciascun articolo è indicato accanto all'articolo stesso nella pagina dei resi. La nostra decisione può differenziarsi a seconda di ciascun articolo. Una volta che tutti gli articoli saranno contrassegnati dalla dicitura "Completato", l'intera richiesta di reso verrà etichettata come "Chiusa".
Dove si trovano le istruzioni per effettuare il reso della merce?
Suggeriamo di utilizzare la nostra opzione di richiesta di reso per avviare la procedura di restituzione. Dopo che l'utente avrà inoltrato la richiesta, provvederemo a inviare un'e-mail con le istruzioni dettagliate per il reso. In caso di idoneità al reso, le opzioni per coprire le spese di spedizione della merce resa saranno incluse nell'e-mail stessa o accanto all'articolo presente nella richiesta.
Per rendere il reso il più agevole e veloce possibile, riportiamo di seguito alcuni utili promemoria:
* In caso di reso di un set o di una coppia di articoli, si prega di assicurarsi che tutte le parti vengano rispedite, salvo diversa indicazione da parte nostra.
* Qualora sia inclusa un'etichetta di reso, si prega di stamparla e di attaccarla sulla scatola.
* Ricordarsi di stampare il modulo di reso e di inserirlo nella scatola assieme all'articolo. In questo modo, il reso potrà essere elaborato più velocemente.
* Utilizzare un imballaggio esterno che consenta di preservare la scatola originale del prodotto.
Quando riceverò il rimborso per il mio reso?
Elaboreremo il rimborso per l'articolo restituito una volta che lo stato del reso risulterà "Confermato".
Attenzione!
I nostri tempi di elaborazione dei rimborsi variano a seconda del tipo di richiesta di reso (ad esempio, caso di garanzia).
L'elaborazione del rimborso e il successivo accredito sul conto dipendono anche dal metodo di pagamento utilizzato e dai tempi di elaborazione della banca o dell'operatore finanziario dell'utente. Riportiamo di seguito una breve panoramica:
PayPal / VISA / Mastercard: da 1 a 3 giorni lavorativi
Passaggio 1Presentare una richiesta di reso sul "Portale resi" selezionando gli articoli da restituire.
Passaggio 2Esaminare lo stato del reso di ciascun articolo prresente nella richiesta di reso.
Passaggio 3Una volta ricevuta la nostra decisione in merito alla richiesta, attenersi alle istruzioni riportate nella pagina dei resi.
Passaggio 4Monitorare lo stato del reso fino quando non apparirà la dicitura "Completato" nella pagina dei resi.